Khủng hoảng truyền thông liên quan đến danh tiếng của các cá nhân cũng như tổ chức. Cần có kế hoạch xử lý truyền thông để bảo vệ danh tiếng của tổ chức và duy trì hình ảnh của nó trước công chúng.
Khủng hoảng truyền thông là một cụm từ chỉ những sự kiện, sự việc xảy ra gây ảnh hưởng tiêu cực về danh tiếng, doanh số hay độ trung thành của cá nhân hay doanh nghiệp.
Đối với Cơ quan Quản lý Khẩn cấp Thụy Điển (SEMA) định nghĩa : “Khủng hoảng truyền thông là thông tin được trao đổi giữa các cơ quan công quyền, tổ chức, giới truyền thông, các cá nhân và nhóm bị ảnh hưởng trước, trong và sau khủng hoảng.”
>>Đọc thêm: Cách giải quyết khủng hoảng truyền thông
Khủng hoảng có thể có tác động xấu đến hình ảnh thương hiệu. Xây dựng chiến lược, kế hoạch phòng vệ giúp các cá nhân/tổ chức phản ứng nhanh chóng để bảo vệ danh tiếng trước các mối đe dọa và thách thức không mong muốn. Bộ nhận diện thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất nên có kế hoạch để đảm bảo rằng bản sắc thương hiệu và vị thế của cá nhân/ tổ chức trong ngành.
Nhu cầu về thông tin trong một cuộc khủng hoảng là rất lớn, và các phương tiện thông tin đại chúng gần như luôn là ưu tiên hàng đầu và có tác động đáng kể nhất. Một hình ảnh sai sẽ khó điều chỉnh sau này. Đây là lý do tại sao việc liên lạc với các phương tiện truyền thông phải được thực hiện ngay từ đầu và thông tin từ các cơ quan công quyền phải chính xác và đầy đủ nhất có thể.
Hãy tham khảo 7 chiến lược sau đây, để có thể hiểu rõ cách thức, quy trình vừa lựa chọn chiến lược phù hợp với từng loại khủng hoảng:
Trong vòng 12 tiếng kể từ khi nổ ra khủng hoảng là khoảng thời gian vàng để xử lý. Cần một đội ngũ chuyên nghiệp và xử lý tình huống thông minh và chuyên nghiệp.
Quan hệ công chúng là yếu tố quan trọng nhất của quản lý khủng hoảng. Báo chí, mạng xã hội, các phương tiện truyền thông đại chúng được sử dụng để giảm căng thẳng, thể hiện cam kết của cá nhân/doanh nghiệp để khắc phục vấn đề và kiểm soát luồng thông tin. Truyền thông trong khủng hoảng liên quan đến việc giao tiếp với nhiều bên quan tâm. Giao tiếp xuất sắc là trọng tâm của bất kỳ kế hoạch.
Internet là con dao hai lưỡi, giúp cập nhật tin tức quá nhanh kể cả những vấn đề của cá nhân/ công ty. Cần liên hệ với các bên đối tác có chỗ đứng trong ngành ngăn chặn thông tin xấu, cũng cố dư luận.
Người xử lý liên lạc với giới truyền thông phải hiểu rõ vai trò của mình – người phát ngôn hoặc thư ký báo chí.
Người truyền thông hoặc người phát ngôn chính thường chịu trách nhiệm tập hợp những người tham gia trước và quyết định cách bạn sẽ phản hồi. Người đại diện cũng nên dự đoán bất kỳ câu hỏi có vấn đề nào và đề xuất cách trả lời chúng và bởi ai.
Từ phát ngôn cho đến hành đồng đều phải thể hiện sự nhất quán. Nhờ vậy, doanh nghiệp mới có thể tạo dựng lại lòng tin đối với khách hàng. Đừng sử dụng những từ ngữ hay bài biết có chủ đề không rõ ràng, né tránh và chối bỏ. Khi khủng hoảng nổ ra, sự tin tưởng của khách hàng đã suy giảm phần nào. Doanh nghiệp cần lưu ý sự chỉn chu, nhất quán trong từng động thái của mình.
Khi khủng hoảng truyền thông xảy ra, cần tôn trọng những đánh giá và cảm nhận của họ. Từ đó, đội ngũ xử lý nên tìm hiểu nguồn gốc sâu xa của những trải nghiệm không tốt và tìm cách sửa đổi công khai, thuyết phục.
Một số khủng hoảng truyền thông, do có đối tượng/ đối thủ lan truyền thông tin sai lệch làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín. Nếu thật sự cần thiết, hãy can thiệp pháp luật để ngăn chặn sự việc tiếp tục bị đẩy đi xa hơn và đòi lại công bằng.
Ảnh hưởng về danh tiếng, giá trị thương hiệu không 1 cá nhân hay nhãn hàng nào mong muốn gặp phải. Nhưng khi đã vướng đến khủng hoảng vẫn phải tìm cách để giảm thiểu tổn thất nhất có thể. Đảm bảo được lợi ích của công ty và có thể cải thiện những thiếu sót trong tương lai.
Khủng hoảng truyền thông nếu được giải quyết không kịp thời và triệt để sẽ để lại những ảnh hưởng nghiêm trọng đối với hình ảnh, danh dự và giá trị của cá nhân/ công ty. Hy vọng bài viết này, đã cung cấp cách thức đơn giản nhất để bạn có thể xử lý nhanh chóng khủng hoảng truyền thông.
>>>Xem thêm: 7 tác hại của khủng hoảng truyền thông
Vietnam has become an attractive destination for businesses seeking factory spaces for rent. This trend… Read More
In the realm of logistics and supply chain management, choosing the right warehouse space for… Read More
Trong năm 2024, thị trường bất động sản công nghiệp tại Thái Nguyên đang có… Read More
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, việc thuê kho xưởng nhỏ đang trở… Read More
Dịch vụ cho thuê nhà xưởng là một trong những dịch vụ cung cấp không… Read More
Trong quá trình kinh doanh, việc thuê nhà xưởng là một trong những yếu tố… Read More
