Phần mềm Social listening – hướng đi tốt cho Doanh nghiệp

Ngày nay mạng xã hội chiếm rất nhiều vị thế trong kinh doanh của các Doanh nghiệp, các Doanh nghiệp sẽ tìm kiếm được khách hàng tiềm năng của mình trên mọi nền tảng của mạng xã hội, từ đó mang lại lợi nhuận cao cho công ty. Ở một số nơi họ biết sức mạnh của mạng xã hội và tận dụng, tìm hiểu chân dung khách hàng mong muốn gì ở sản phẩm nhưng tuy nhiên mặt khác các Doanh nghiệp vẫn còn chưa nắm rõ, không biết bắt đầu từ đâu để tìm hiểu về phần mềm Social listening. Bài viết dứoi đây sẽ cho các nhà marketer hiểu hơn về phần mềm Social listening và tìm ra hướng đi tốt cho Doanh nghiệp.

Mạng xã hội là gì ?

Social network còn là cái tên gọi khác của mạng xã hội, đây là một hệ thống mạng lưới giúp con người kết nối với những ngừoi khác. Trên mạng xã hội mọi người có thể chia sẻ thông tin, âm thanh, hình ảnh… của mình cho bạn è và mọi ngừoi biét đến. Hiện nay mọi người đều có thể tham gia mạng xã hội bằng điện thoại, máy tính… Để có thể chia sẻ thông tin của mình cho người khác thì mỗi người phải tạo cho mình một tài khoản riêng để có thể kết nối vói nhau. Từ đó chúng ta có thể biết đối phương có những sở thích và thói quen gì dựa trên việc thói quen và hành vi của họ trên mạng xã hội.

Khái quát về mạng xã hội

Những top mạng xã hội nổi tiếng hiện nay như Facebook, Zalo, Instagram,…

Phần mềm Social listening là gì ?

Đây được đánh giá là một trong những phần mềm tuyệt vời với tính năng theo dõi hành vi, thói quen của khách hàng tiềm năng của Doanh nghiệp về sản phẩm hay dịch vụ, nội dung, hỗ trợ thu thập, phân tích dữ liệu và còn nhiều hơn như vậy nữa. Tại phần mềm này yêu cầu bạn phải theo dõi các hồ sơ về khách hàng để biết thêm về phản hồi trực tiếp ảnh hưởng đến thương hiệu qua các từ khoá tìm kiếm, chủ đề trên mang xã hội và không thể quên phân thích những việc đối thủ đã và dang làm có liên quan đến thương hiệu của Doanh nghiệp.

Định nghĩa về Social listening

Social listening làm gì để giữ chân khách hàng?

• Kết hợp phần mềm Social Listening nhằm hiểu được thói quen, hành vi của khách hàng là gì, bên cạnh đó còn có thể tìm được hướng xây dựng nội dung thật sự thu hút, phù hợp với Doanh nghiệp.

• Đề ra được các hướng  giải quyết vấn đề khi xảy ra sự cố do sản phẩm dịch vụ bán ra không được như mong muốn của khách hàng.

• Dịch vụ khách hàng chăm sóc tận tình và chu đáo.

• Các Doanh nghiệp sẽ lên được hướng đi quản cáo, tiếp thị, remarketing, chăm sóc khách cũ của mình bằng những chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn, đây là bước rất quan trọng cho mỗi Doanh nghiệp vì khi kinh doanh chúng ta không thể chỉ bán một lần cho khách hàng mà đều mong muốn khách hàng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm bên mình.

• Từ những đánh giá của khách hàng chúng ta cũng có thể củng cố lại khâu kỹ năng bán hàng của nhân viên, cân nhắc được training thường xuyên, luôn xem khách hàng là “thượng đế”.

Bên cạnh những yếu tố trên, thì giá thành và chất lượng sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng trong việc mua hàng của khác hàng. Tuy vậy, lý do lớn nhất để khách hàng gắn bó với thương hiệu đó là có được thương hiệu đó quan tâm xem trọng và đánh giá cao.

Dịch vụ hỗ trợ công cụ Social listening

Nếu Doanh nghiệp của bạn đang băn khoăn hoặc chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực Social listening thì việc tìm đến dịch vụ hỗ trợ công cụ Social listening như Kompa là sự lựa chọn an toàn nhất.

Dịch vụ tại Kompa sẽ giúp mang lại giá trị cho Doanh nghiệp qua các bước như :

• Theo dõi, cập nhật và phân tích nhận diện thương hiệu

• Đo lường được hiệu quả Truyền thông

• Quản trị được danh tiếng cho Thương hiệu

>>> Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường

Tổng kết

Thông qua bài viết trên hy vọng các Doanh nghiệp cũng phần nào nắm rõ được về thông tin phần mềm Social listening là gì. Hiểu rõ về công cụ này cũng là một trong những bước giúp các Doanh nghiệp nghiên cứu về thị trường một cách bền vững. Kompa không những cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường mà còn tích hợp nhiều giải pháp quản trị khác, mang lại giá trị tối ưu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây.