Truyền thông là một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của một tổ chức, Doanh Nghiệp hay cá nhân. Tuy nhiên, không phải lúc nào truyền thông cũng diễn ra suôn sẻ và không có những vấn đề phát sinh. Trong quá trình hoạt động, có thể xảy ra những tình huống bất ngờ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của tổ chức. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về khái niệm khủng hoảng truyền thông, đặc trưng của khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam và những kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả nhất.
Khủng hoảng truyền thông là gì?
Khủng hoảng truyền thông ở việt nam là “một sự kiện hoặc tình huống không mong muốn xảy ra, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh, uy tín và hoạt động của tổ chức”. Điều này có thể bao gồm các vấn đề như thông tin sai lệch, bê bối, thảm họa hoặc các vấn đề nội bộ trong tổ chức. Trong quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông, sự quan tâm và phản ứng của công chúng, báo chí và cộng đồng xung quanh đều có ảnh hưởng lớn đến kết quả cuối cùng.
Những đặc trưng cơ bản của khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam
Việt Nam là một trong những quốc gia có nền truyền thông phát triển nhanh chóng trong khu vực Đông Nam Á. Tuy nhiên, cũng chính vì sự phát triển này mà các vấn đề về khủng hoảng truyền thông cũng xuất hiện ngày càng nhiều. Dưới đây là những đặc trưng cơ bản của khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam:
- Tính bất ngờ: Khủng hoảng truyền thông thường xảy ra bất ngờ và không được dự đoán trước. Điều này khiến cho tổ chức không có đủ thời gian để chuẩn bị và đối phó.
- Áp lực từ công chúng và báo chí: Truyền thông ở Việt Nam có sức ảnh hưởng lớn đến ý kiến của công chúng và có thể tạo ra áp lực lớn đối với tổ chức trong quá trình xử lý khủng hoảng.
- Thiếu kinh nghiệm và kiến thức: Do khủng hoảng truyền thông là một vấn đề mới mẻ và không được dạy trong các trường đại học, nên nhiều tổ chức ở Việt Nam thiếu kinh nghiệm và kiến thức để xử lý tình huống này.
- Ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín: Khủng hoảng truyền thông có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của tổ chức, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và cả tương lai của tổ chức.
Khủng hoảng truyền thông xảy ra bất ngờ nên cần phải bìng tĩnh để xử lý đúng
>>> Xem thêm: Xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả với Kompa
Khủng hoảng truyền thông có tác động như thế nào?
Khủng hoảng truyền thông có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến nhiều khía cạnh của tổ chức, bao gồm:
- Hình ảnh và uy tín: Khủng hoảng truyền thông có thể làm giảm hình ảnh và uy tín của tổ chức trong mắt công chúng và khách hàng.
- Doanh thu và lợi nhuận: Nếu khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của tổ chức, có thể dẫn đến giảm doanh thu và lợi nhuận.
- Động lực của nhân viên: Khủng hoảng truyền thông có thể làm giảm động lực và tinh thần làm việc của nhân viên trong tổ chức.
- Đánh mất khách hàng: Nếu khủng hoảng truyền thông gây ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng, có thể dẫn đến việc đánh mất khách hàng và khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới.
Khủng hoảng truyền thông tác động bất ngờ nên một khi xảy ra ảnh hưởng đến Doanh Nghiệp rất nhiều
ví dụ về những vụ khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam
Trong quá khứ, Việt Nam đã chứng kiến nhiều vụ khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng, gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và uy tín của các tổ chức. Dưới đây là một số ví dụ:
- Khủng hoảng truyền thông Vietjet Air – 2018: Năm 2018, khi toàn bộ quốc gia đón chào sự trở về của đội tuyển U23, tạo nên niềm tự hào dân tộc, sự kiện người mẫu trong trang phục thiếu vải của Vietjet Air, mặc dù được tổ chức để chào đón đội tuyển, lại gây nhiều tranh cãi và phê phán trong dư luận khi một thành viên của U23 tham gia.
Dàn người mẫu mặc bikini trên chuyến bay U23 khiến Thường Hiệu rơi vào khủng hoảng
Kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả nhất
Để xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả, các tổ chức cần có một kế hoạch và chiến lược rõ ràng. Dưới đây là một số kinh nghiệm quan trọng trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam:
- Luôn chuẩn bị sẵn sàng: Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng, các tổ chức cần luôn sẵn sàng đối mặt với các tình huống khẩn cấp và có kế hoạch sẵn sàng để xử lý khủng hoảng truyền thông.
- Điều phối thông tin: Trong quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông, việc điều phối thông tin là rất quan trọng. Các tổ chức cần có một người phụ trách việc điều phối thông tin và đảm bảo thông tin được truyền tải đúng và đầy đủ.
- Phản ứng nhanh chóng: Khủng hoảng truyền thông có thể lan rộng nhanh chóng và gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và uy tín của tổ chức. Do đó, việc phản ứng nhanh chóng và đúng đắn là rất quan trọng.
- Thực hiện các biện pháp khắc phục: Sau khi xử lý được tình huống khẩn cấp, các tổ chức cần thực hiện các biện pháp khắc phục để phục hồi hình ảnh và uy tín của mình.
>>> Xem thêm: Các sai lầm khi xử lý khủng hoảng truyền thông
Kết luận
Trong bối cảnh truyền thông ngày càng phát triển, khủng hoảng truyền thông là một vấn đề không thể tránh khỏi. Việc chuẩn bị sẵn sàng và có kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông là rất quan trọng để bảo vệ hình ảnh và uy tín của tổ chức. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho Doanh Nghiệp những thông tin hữu ích về khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam và kinh nghiệm xử lý tình huống này hiệu quả nhất.
