Để đi đến một quyết định mua sản phẩm nào đó, người tiêu dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng đến những tiêu chí để có thể đi đến quyết định cuối cùng, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng với hình ảnh Thương Hiệu vô cùng quan trọng đối với bất kỳ Doanh Nghiệp nào. Trong đó không thể không nhắc đến những khách hàng nhân thức thương hiệu để mua một loại hàng hóa hay một dịch vụ nào đó.

Sự ảnh hưởng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của khách hàng với hành vi nhận thức thương hiệu

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng quan trọng nhất trong việc nhận thức thương hiệu của khách hàng là trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ. Trải nghiệm này có thể bao gồm cả trải nghiệm trực tiếp và gián tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Theo nghiên cứu của Kompa , một công ty nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. Trong đó, một trong những lợi ích quan trọng nhất là giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của khách hàng là họ có thể được tạo ra thông qua các kênh truyền thông. Nếu khách hàng có một trải nghiệm tích cực với Thương Hiệu, khách hàng được trải nghiệm tích cực hơn với thương hiệu đó và dễ dàng nhận thức thương hiệu hơn.

Để tối ưu hóa trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của khách hàng, Doanh Nghiệp cần đảm bảo rằng tất cả các kênh truyền thông và trải nghiệm trực tiếp đều phù hợp với giá trị và thông điệp của thương hiệu. Nếu không nhất quán trong trải nghiệm của khách hàng, họ có cảm giác mơ hồ và không Nhận Thức được thương hiệu.

Hành vi khách hàng muốn mua những sản phẩm vì thương hiệu

Sự ảnh hưởng của các yếu tố thiết kế (logo, màu sắc, khẩu hiệu) đối với nhận thức thương hiệu

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thông qua hình ảnh Thương Hiệu trong việc thiết kế logo, màu sắc để khách hàng sau khi có trải nghiệm tốt nhất, sau đó họ cũng sẽ cần liên tưởng hình ảnh đến Thương Hiệu. 

Logo là biểu tượng đại diện cho Thương Hiệu và có thể được sử dụng trên nhiều nền tảng khác nhau như sản phẩm, quảng cáo, trang web và bao bì. Một logo đơn giản, dễ nhận biết và độc đáo có thể giúp khách hàng dễ dàng nhận thức và nhớ đến thương hiệu.

Màu sắc cũng có tác động lớn đến nhận thức thương hiệu của khách hàng. Mỗi màu sắc có ý nghĩa và tác động khác nhau đến tâm lý của con người. 

Ví dụ: Màu xanh đặc biệt của Passio là một chiến thuật tuyệt vời giúp thương hiệu khác biệt và nổi trội so với các cửa hàng cà phê khác trên thị trường

>>> Xem thêm: 12 lợi ích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

Màu xanh của Passio giúp khách hàng nhận thức thông qua màu sắc

Đôi lúc, Doanh Nghiệp cũng không diễn tả được chất lượng sản phẩm hoặc Thương Hiệu mình có những thành tích nào và cách duy nhất cho một Thương Hiệu là thông qua màu sắc nổi bật nên các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thông qua hình ảnh họ cũng sẽ tự nhận thức được Thương HIệu.

Doanh Nghiệp cần đảm bảo rằng hình ảnh và màu sắc phải hợp với giá trị và thông điệp của thương hiệu. Nếu không phù hợp, khách hàng có thể có cảm giác mơ hồ và không nhận thức được thương hiệu của doanh nghiệp.

Lời khuyên về cách tối ưu hóa để xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng

Sau khi đã hiểu rõ về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trong việc nhận thức thương hiệu, doanh nghiệp có thể áp dụng các lời khuyên sau để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

• Hiểu rõ khách hàng: Doanh nghiệp cần nghiên cứu và hiểu rõ về khách hàng của mình, từ đó có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ.

• Tạo trải nghiệm tích cực: Doanh nghiệp cần tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua các kênh truyền thông để các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng có sự trải nghiệm tốt. Điều này giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng.

• Thiết kế hình ảnh: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các yếu tố thiết kế như logo, màu sắc và khẩu hiệu phù hợp với giá trị và thông điệp của thương hiệu.

• Tạo sự nhất quán: Doanh nghiệp cần đảm bảo sự nhất quán trong trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của khách hàng. Nếu có sự không nhất quán, khách hàng không nhận thức được thương hiệu của doanh nghiệp.

Tạo ra trải nghiệm khách hàng để khách hàng nhớ đến hình ảnh Thương Hiệu 

Kết 

Trên đây là các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trong việc nhận thức thương hiệu. Hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh mẽ và tạo được mối quan hệ  khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng này trong chiến lược xây dựng thương hiệu của mình.