Truyền thông là công cụ không thể thiếu trong hoạt động PR và nếu sử dụng đúng cách thì đạt được hiệu quả cao với chi phí thấp. Hiện nay truyền thông cho các sản phẩm số rất được chú ý, tuy nhiên việc xuất hiện trên truyền thông phải đúng cách và hợp lý, những thông tin phải chính xác và trung thực, đầy đủ chứ không được tìm cách bịa chuyện hay nói thêm nói bớt để có thể “lên báo”, thu hút sự chú ý của công chúng. Đối với hoạt động PR cho sản phẩm số, sử dụng công cụ truyền thông có rất nhiều lợi thế, hiệu quả cao nên theo tác giả, truyền thông là công cụ nên sử dụng thường xuyên. Nhân viên PR cần tận dụng mọi sự kiện và hoạt động có thể của doanh nghiệp để có những bài viết về doanh nghiệp.
Nếu có quan hệ với giới truyền thông tốt hoặc doanh nghiệp có những sự kiện/ thông tin hấp dẫn, doanh nghiệp chỉ cần viết “Thông cáo báo chí” mà không cần tốn chi phí cho giới truyền thông. Đối với các sản phẩm kỹ thuật số, các tính năng và các sản phẩm mới ra đời thay đổi khá nhanh thì truyền thông lại càng có vị trí quan trọng. Ngoài ra cần lưu ý phương tiện truyền thông thích hợp để sử dụng (ưu và nhược điểm của một số phương tiện truyền thông đã được nêu tại phần 1.5.1 của chương này). PR cho các sản phẩm số có thể lựa chọn tạp chí, báo điện tử và website cho những thông tin mới về sản phẩm là hợp lý nhất, vì chi phí không cao và tiếp cận được với nhóm khách hàng mục tiêu. Khi có các sự kiện với quy mô lớn như triển lãm, hội nghị, chương trình giới thiệu sản phẩm, ca nhạc, tổ chức cuộc thi, trò chơi … nên sử dụng thêm công cụ Truyền thanh và Truyền hình để tin tức được truyền đi rộng rãi hơn. Riêng hình thức thư riêng (thư tay, thư điện tử) chỉ nên áp dụng với những khách hàng quen thuộc, với mục đích cảm ơn, tặng quà hoặc thông báo quyền lợi của khách hàng trong những dịp khuyến mãi. Không nên sử dụng thư riêng quá bừa bãi sẽ gây lãng phí ngân sách của của doanh nghiệp mà người nhận còn cảm thấy khó chịu, bị làm phiền.
Truyền thông đặc biệt hữu hiệu trong trường hợp: Doanh nghiệp có sản phẩm mới hoặc thêm tính năng mới cho sản phẩm; Doanh nghiệp tổ chức một sự kiện; Doanh nghiệp hoặc sản phẩm liên quan đến doanh nghiệp có sự kiện mới, hấp dẫn người tiêu dùng; Giải thích cho những hiểu lầm của các nhóm công chúng đối với doanh nghiệp; Cố gắng sửa chữa và khắc phục những sai lầm đã có của doanh nghiệp.
